Επιστροφές Προϊόντων
Δικαίωμα Επιστροφής
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή μέρος της παραγγελίας σας, θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω email στο info@mkhomestore.gr, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Σε περίπτωση που η επιστροφή αφορά ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή και να μας αποστείλετε στο ίδιο email φωτογραφίες που απεικονίζουν το ελάττωμα.
Οι φωτογραφίες δεν ζητούνται για λόγους δυσπιστίας, αλλά διευκολύνουν την επικοινωνία μας με τους προμηθευτές και την ταχύτερη επίλυση οποιουδήποτε ποιοτικού ζητήματος.
Έξοδα Επιστροφής & Μεταφοράς
- Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, τα έξοδα μεταφοράς (επιστροφής) επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση επιστροφής λόγω αποδεδειγμένου ελαττώματος ή ζημιάς κατά τη μεταφορά, όπου τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από την MKhomestore, μόνο εφόσον η αποστολή πραγματοποιήθηκε μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής της εταιρείας.
- Σε περίπτωση που η αποστολή της παραγγελίας πραγματοποιήθηκε με μεταφορική επιλογής του πελάτη, η MKhomestore δεν φέρει καμία ευθύνη για φθορές ή ελαττώματα που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά.
- Στα επιστρεφόμενα ποσά δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα αρχικής αποστολής.
📌 Προϊόντα που αναφέρονται ως “κατόπιν παραγγελίας” δεν επιστρέφονται.
Απαραίτητες Προϋποθέσεις για Επιστροφή
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, θα πρέπει:
- Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή συναρμολογηθεί.
- Να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία και όλο το περιεχόμενό της.
- Η εργοστασιακή συσκευασία (όπου υπάρχει) να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί.
- Να μην έχουν αφαιρεθεί ταμπελάκια, ετικέτες ή σημάνσεις μάρκας.
- Να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά και αποδείξεις αγοράς.
Ακύρωση Παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή στις παρακάτω περιπτώσεις:
Εφόσον η παραγγελία έχει δρομολογηθεί για παράδοση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.ης να μας στείλετε στο email (info@mkhomestore.gr) φωτογραφία του ελαττώματος (να γνωρίζετε ότι δεν γίνετε για λόγους δυσπιστίας προς την πλευρά σας). Οι φωτογραφίες βοηθούν στην επικοινωνία μας με τους προμηθευτές μας αλλά και για να λύνουμε ταχύτερα τα οποιαδήποτε ποιοτικά θέματα προκύπτουν. Σε αυτές τις περιπτώσεις η φωτογραφία του αντικειμένου είναι η καλύτερη λύση). Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής είναι κάποιο ελάττωμα ή ζημιά κατά την μεταφορά τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει η MKhomestore εφόσον την αποστολή την ανέλαβε η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών της εταιρείας Αν όμως την αποστολή της παραγγελίας την ανέλαβε ο πελάτης με μεταφορική εταιρεία της επιλογής του η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε καταστροφή ή ελάττωμα υπέστη το προϊόν ή τα προϊόντα κατά την μεταφορά. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα που παραγγείλατε για κάποιον άλλο λόγω π.χ. δεν είστε ικανοποιημένος από την ποιότητα, το χρώμα κ.λ.π τότε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του προϊόντος δεν καλύπτονται από την εταιρεία μας. και επιβαρύνουν τον πελάτη. Στα επιστρεφόμενα χρήματα δεν περιλαμβάνονται έξοδα αρχικής αποστολής.
Επίσης τα προϊόντα τα οποία αναφέρονται ως κατόπιν παραγγελίας, δεν επιστρέφονται.
Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μπορείτε να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας επιλέγοντας «διαγραφή».
Εάν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί αλλά δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να προχωρήσουμε στην ακύρωσή της.
Εάν έχετε ήδη παραλάβει το προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 697 6846870 ή στο +30 2645 026861, καθώς και μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αναφέροντας τον λόγο ακύρωσης.
Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη τιμολογηθεί, απαιτείται επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στα παραπάνω τηλέφωνα, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων:
1. Το προϊόν δεν έχει συναρμολογηθεί ή χρησιμοποιηθεί.
2. Το προϊόν συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του και όλο το περιεχόμενο αυτής
3. Για τα είδη που έχουν ειδική εργοστασιακή συσκευασία θα πρέπει να μην έχει παραβιαστεί ή φθαρεί η συσκευασία τους.
4. Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν ταμπελάκια ή σημάνσεις μάρκας κ.λ.π. που ενδέχεται να έχουν επάνω τους τα προϊόντα
5. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί Υπαναχωρήσεως του άρθρου 9, η ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις : Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «διαγραφή» των προϊόντων . Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και ένας εκπρόσωπός μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 6976846870 ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για τις επιλόγες σας. Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών στο 6976846870 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Επίσης εφόσον η παραγγελία έχει τιμολογηθεί και έχει πλέον δρομολογηθεί για την παράδοση της, τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει ο πελάτης.